Aviso de Privacidad Integral

01Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es NEXI AGENTS, Sociedad por Acciones Simplificada.

Las solicitudes relacionadas con datos personales, incluidas las de derechos ARCO, se atienden en el correo contacto@nexiagents.com.

02Qué datos personales recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitudy prestarte el servicio:

Datos de identificación y contacto

• Nombre o denominación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Empresa, giro o industria a la que perteneces.
• El contenido de los mensajes que nos escribes, incluidas las conversaciones con nuestro asistente virtual.
• Tus objetivos de negocio, cuando decides compartirlos con nosotros.

Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico.
• Identificadores de cookies y de las plataformas descritas en la sección 11.

03Cómo obtenemos tus datos

• De forma directa, cuando llenas un formulario del sitio, te registras a un webinar, nos escribes por correo o nos contactas por WhatsApp.
• A través de nuestro asistente virtual. El chat de nuestro sitio es operado por un agente de inteligencia artificial llamado Sofi, no por una persona. Te lo indicamos desde su primer mensaje y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Las conversaciones se almacenan para dar seguimiento a tu solicitud.
• De forma indirecta, mediante cookies y tecnologías de rastreo cuando navegas por el sitio, según se explica en la sección 11.

04Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias

Son necesarias para atenderte. Sin ellas no podemos darte el servicio que solicitas:

• Contactarte para atender tu solicitud, cotización o duda.
• Agendar y confirmar llamadas, demostraciones y sesiones de diagnóstico.
• Gestionar tu registro y tus recordatorios de webinars y eventos.
• Elaborar y enviarte propuestas comerciales.
• Implementar, administrar y dar soporte a los agentes de inteligencia artificial que contrates.
• Llevar el registro interno de prospectos y clientes, y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias

No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a mejorar y a mantenerte informado. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte la atención que recibes ni el servicio que contrates:

• Enviarte contenido informativo, novedades y promociones de nuestros servicios.
• Invitarte a webinars, demostraciones abiertas y eventos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar nuestro servicio.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el desempeño del sitio y de nuestros agentes.

05Cómo negarte a las finalidades secundarias

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a contacto@nexiagents.com con el asunto "No finalidades secundarias" dentro de los cinco días hábiles siguientes a que conociste este aviso, o en cualquier momento posterior.

También puedes usar el enlace para darte de baja que incluimos al final de cada correo promocional. Tu negativa no es motivo para negarte los servicios que hayas solicitado o contratado.

06Con quién compartimos tus datos

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento en términos del artículo 37 de la Ley, salvo las que la propia Ley permite sin él, como las requeridas por autoridad competente.

Para operar nuestro servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y sin usarlos para fines propios. No son transferencias. Algunos de ellos almacenan información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

07Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente

Nuestro servicio consiste en implementar y operar agentes de inteligencia artificial para otras empresas. Cuando una empresa nos contrata, esos agentes conversan con sus prospectos y clientes.

En ese supuesto el responsable de esos datos es la empresa contratante, no NEXI Agents. Nosotros actuamos como encargados: tratamos la información únicamente conforme a sus instrucciones, no la usamos para fines propios, no la incorporamos a nuestras bases comerciales y no la compartimos con otros clientes.

Las condiciones de ese tratamiento —finalidades, plazos, medidas de seguridad y devolución o supresión al terminar— se establecen en el contrato de prestación de servicios que firmamos con cada cliente. Si eres cliente o prospecto de una empresa que trabaja con nosotros y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, la solicitud debe dirigirse a esa empresa, que es el responsable.

08Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a contacto@nexiagents.com con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:

• Tu nombre y un correo o teléfono donde podamos responderte.
• Copia de una identificación oficial vigente, o del poder correspondiente si actúas en representación de alguien.
• Una descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y qué deseas que hagamos con ellos.
• Cualquier documento que facilite localizar tus datos.

Plazos

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando el caso lo justifique; si eso ocurre, te lo notificaremos y te explicaremos por qué.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarte los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos, conforme a la Ley.

09Revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para tratar tus datos personales. Escríbenos a contacto@nexiagents.com con el asunto "Revocación de consentimiento" y el mismo tipo de información que pedimos para las solicitudes ARCO.

Ten en cuenta que, en ciertos casos, no podremos atender la revocación de inmediato: la Ley y otras disposiciones nos obligan a conservar determinada información, por ejemplo la que respalda una relación contractual vigente o una obligación fiscal.

10Limitar el uso y la divulgación de tus datos

Si lo que quieres es dejar de recibir comunicaciones comerciales sin llegar a cancelar tus datos, puedes pedírnoslo por el mismo correo y te daremos de baja de nuestras listas de difusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

11Cookies y tecnologías de rastreo

nexiagents.com utiliza cookies y tecnologías similares —incluidos píxeles y etiquetas— propias y de terceros, para que el sitio funcione, para medir su desempeño y para mostrarte publicidad relevante.

Al entrar al sitio te preguntamos si aceptas las cookies de medición y publicidad. Mientras no aceptes, esas herramientas no guardan cookies en tu equipo. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" del pie de página, o borrarlas desde la configuración de tu navegador.

12Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: cifrado en tránsito mediante HTTPS, acceso restringido y con autenticación a los sistemas donde se resguardan los datos, y contratación de proveedores que ofrecen garantías de seguridad equivalentes.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar las medidas que correspondan.

13Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso:

• Prospectos que no se convierten en clientes: hasta 24 meses después del último contacto.
• Clientes: durante la relación contractual y, después de terminada, por el plazo que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables.
• Conversaciones con nuestros asistentes virtuales: hasta 12 meses, para dar seguimiento y mejorar la atención.

Cumplidos esos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

14Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, los eliminaremos.

15Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios en la legislación, en nuestras prácticas o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos siempre la versión vigente en nexiagents.com/aviso-de-privacidad.html, con la fecha de su última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, te lo notificaremos por el correo que tengamos registrado.

16Tu consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales a través de los formularios del sitio, del chat, del correo, del teléfono o de WhatsApp, manifiestas que leíste este aviso de privacidad y que consientes el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.